PattiChiari è il progetto promosso dall’ABI improntato ai valori della chiarezza, comprensibilità e trasparenza nel dialogo che coinvolge ogni giorno private banker, operatori di sportello e clienti.

Nel giugno 2007, l’Associazione Bancaria Italiana ha approvato un piano di azione che ha l’obiettivo di migliorare la relazione con la clientela “attraverso l’attuazione di un insieme di strumenti di chiarezza, semplicità, comparabilità e mobilità nonché attraverso la promozione di piani di informazione e di educazione finanziaria della collettività”.

Tale piano di azione è stato affidato al veicolo di settore PattiChiari che aveva progettato nella prima fase della sua attività 10 iniziative volte a facilitare la comprensione dei prodotti bancari e finanziari.

Sono state quindi individuate una serie di iniziative inserite negli Impegni per la Qualità volte a migliorare i rapporti con la clientela e ritenute strumenti essenziali per raggiungere l’obiettivo di un mercato retail pienamente efficiente e competitivo. La partecipazione al consorzio comporta l’adesione obbligatoria a tutti gli Impegni per la Qualità.

Informazioni approfondite sull'iniziativa sono disponibili su: www.pattichiari.it
 

Impegni per la Qualità già avviati da Banca Fideuram

• Monitoraggio dei tempi di chiusura dei conti correnti

• Trasferibilità automatica RID

• Guida Cambio Conto Guida all'iniziativa

• Pubblicazione tempi medi di chiusura del conto corrente

• Guida Cambio Mutuo Guida all'iniziativa

• Trasferibilità automatica dati dei mutui

• Trasferibilità automatica Ri.Ba

• Trasferibilità bonifici

• Motore di confronto per i conti correnti a pacchetto Tabella di raccordo Contratto spiegato

• Indicatore sintetico di prezzo per i conti correnti a pacchetto

• Motore di confronto dei conti correnti ordinari

• Indicatore sintetico di prezzo per i conti correnti ordinari

• Informativa su Terminale ATM su commissioni Bancomat

• Investimenti informati

• Monitoraggio dei livelli di servizio qualità – ATM

• Call center centralizzato FARO

• Guida alla sicurezza Guida alla sicurezza

• Protezione utilizzi indebiti carte

• Trasferibilità automatica addebito rate mutuo/prestito

• Protezione home banking Consulta la guida O-Key

• Attestazione per deducibilità fiscale interessi mutui

• Tempi di rimborso Addebiti errati non autorizzati su carte

Le seguenti iniziative facoltative avviate nella prima fase di attività del Consorzio PattiChiari rimangono ancora in vigore:

Le iniziative	Questa Banca ha aderito	Documenti
SERVIZI BANCARI
Tempi certi di disponibilità somme versate con assegno		Documenti